Verkkokauppa kehittyy nopeammin kuin koskaan, mutta yksi asia ei muutu: asiakas haluaa ostaa helposti, nopeasti ja luotettavasti. Kauppiaiden menestyksen tukemiseksi verkkokauppapalvelulta vaaditaan syvää asiakasymmärrystä, teknologista ketteryyttä ja monikanavaisen kaupan mahdollistamista samasta järjestelmästä.
Monikanavaisuus ei ole enää vaihtoehto – se on perusta menestykselle
Nykyajan kuluttaja liikkuu vaivatta verkkokaupan, myymälän ja digikanavien välillä. Hän odottaa, että tuotteet, hinnat, kampanjat ja asiakaspalvelu toimivat yhtenäisesti – riippumatta siitä, missä asiointi tapahtuu. Tämä ei enää onnistu erillisillä järjestelmillä, vaan vaatii yhtenäisen kokonaisuuden, jossa kaikki toiminnot ovat hallittavissa samasta paikasta.
Halusimme luoda palvelun, joka on suunniteltu juuri tähän tarpeeseen: MyCashflow’n avulla verkkokauppa, myymälä, tapahtumamyynti ja markkinoinnin työkalut yhdistyvät toimivaksi kokonaisuudeksi. Kun tuotteet, saldot, tilaukset, asiakastiedot ja kampanjat hallitaan yhdestä järjestelmästä, tämä helpottaa arkea ja vapauttaa kauppiaan aikaa siihen, missä hän on parhaimmillaan.
Alustan tulee tukea kauppiaan ydinosaamista
Yksi verkkokauppapalvelun tärkeimmistä tavoitteista on mahdollistaa, että kauppias voi keskittyä täysin omaan osaamiseensa: tuotevalikoiman kehittämiseen, asiakaspalveluun ja brändin rakentamiseen – ei siihen, miten eri järjestelmät saadaan toimimaan keskenään.
”Meidän tehtävämme on varmistaa, että alusta toimii teknisesti aina niin hyvin, ettei kauppiaan tarvitse käyttää siihen erikseen aikaa tai miettiä, mitä taustalla tapahtuu. Kehitämme palveluamme jatkuvasti vastaamaan sitä, mitä muuttuva toimintaympäristö vaatii”, Petri Itkonen, Pulse247 Oy:n myynti- ja markkinointijohtaja kertoo.
Verkkokaupassa asiakaskokemus on ratkaisevassa roolissa, ei pelkkä tuotevalikoima. Nopeasti latautuva kauppa, ostamista tukeva ulkoasu, sujuva ostopolku, luotettavuus ja asioinnin helppous mahdollistavat sen, että asiakas päättää tilata ja myös palaa myöhemmin uudestaan.
”Parhaimmillaan verkkokauppa toimii kuin huippumyyjä myymälässä: kertoo tuotteista olennaisen, suosittelee yhteensopivia tuotteita, esittelee lisävarusteet, kokoaa tuotepaketteja ja opastaa ostamisessa. Se tarjoaa ostokokemuksen, joka on vaivaton, selkeä ja luottamusta herättävä – aivan kuten myyjä, joka kuuntelee, ymmärtää asiakkaan tarpeet ja tekee valitsemisesta helppoa”, Itkonen jatkaa.
Aitoa kumppanuutta kasvun tueksi
Kauppiaiden menestyksen tukemiseksi palvelun ei tule toimia pelkästään teknisenä alustana, vaan tarjota asiantuntevaa tukea arjessa, tukea liiketoimintaa tarvittavilla lisäpalveluilla, ymmärtää kauppiaiden haasteet ja auttaa heitä puolestaan ymmärtämään asiakkaitaan datan avulla.
”Ennen kaikkea haluamme olla asiakkaillemme pitkäjänteinen kumppani, jonka koko toiminnan ytimessä on kauppiaiden menestyksen tukeminen”, Itkonen toteaa.
Verkkokaupan kenttä elää jatkuvassa muutoksessa. Uudet ostotottumukset, kuluttajien kasvavat odotukset, tekoäly ja muu teknologinen kehitys vaativat alustoilta enemmän kuin koskaan. Kilpailukyky rakentuu nopeasta kyvystä reagoida – ei vain asiakkaiden toiveisiin, vaan myös siihen, mitä markkinoilla tapahtuu.
Tulevaisuuden menestyjä ei rakenna liiketoimintaansa irrallisten työkalujen varaan. Sen sijaan tarvitaan yhtenäinen järjestelmä, jossa kaikki toimii yhdessä – myymälässä, verkossa ja markkinoinnissa. MyCashflow on suunniteltu tätä tarkoitusta varten: se on yksi alusta, joka yhdistää kaiken.
Pulse247 Oy on Kajaanissa vuonna 2007 perustettu ohjelmistoyritys, jolla on yli 18 vuoden kokemus verkkokauppa-alalta. Yrityksen kehittämä MyCashflow on auttanut tuhansia kotimaisia yrityksiä myymään enemmän verkossa ja myymälässä.